Nouveau prospect
Contrôler → enrichir → attribuer → notifier
Une demande traitée sans attente invisible
Automatisation
Automatisez les passages de relais, pas la relation.
Artech transforme les tâches répétitives en scénarios observables : les données circulent, les équipes sont alertées et les exceptions restent sous contrôle.
Scénarios métier · CRM · notifications · relances · avis · IA encadrée
Ils nous ont fait confiance
Workflow observable
Le scénario avance. L’exception reste visible.
Scénario actif
Surveillé01
Déclencheur
02
Règles
03
Actions
04
Contrôle
Exception détectée
Journal en direct
14:32:08- Donnée contrôléeOK
- Contact attribuéOK
- Relance préparéeAttente
Le périmètre
Du temps gagné sans créer de boîte noire
Chaque automatisation relie un problème concret à des règles, des données, un responsable et une mesure de résultat.
- 01
Audit des tâches répétitives
Les saisies, transferts, rappels et contrôles sont cartographiés avec leur fréquence, leur coût et leurs exceptions avant de choisir un outil.
- 02
Scénarios et règles métier
Chaque déclencheur, condition, délai, responsable et sortie attendue est écrit pour que le workflow reste compréhensible et testable.
- 03
CRM et circulation des données
Les contacts, statuts, rendez-vous et documents circulent entre vos outils sans multiplier les doubles saisies et les fichiers parallèles.
- 04
Attribution et notifications
Un lead, une demande ou une anomalie est affecté au bon interlocuteur avec le contexte nécessaire et une échéance visible.
- 05
Relances, nurturing et avis
Confirmations, rappels, séquences de suivi et demandes d’avis partent au bon moment, avec des règles d’arrêt et de désinscription.
- 06
IA sur un périmètre défini
Classification, synthèse ou conversation assistent l’équipe lorsque les sources, limites et passages à un humain sont clairement établis.
Cas d’usage
Faire avancer la prochaine bonne action
Le workflow ne remplace pas le processus : il rend ses étapes, ses attentes et ses responsabilités plus fiables.
Rendez-vous réservé
Confirmer → rappeler → replanifier si besoin
Moins d’oubli, un historique centralisé
Étape commerciale franchie
Mettre à jour → déclencher la prochaine tâche
Des passages de relais explicites
Mission terminée
Vérifier la satisfaction → demander un avis
Une preuve client sollicitée au bon moment
La méthode
Sécuriser un scénario avant d’en connecter dix
La priorité va au processus utile, à la qualité des données et à la reprise en cas d’erreur.
- 01
Observer
Nous suivons le processus réel, ses outils, volumes, temps d’attente, erreurs et contournements.
De votre côté — vous impliquez les personnes qui exécutent réellement les tâches.
- 02
Prioriser
Nous classons les scénarios par impact, faisabilité, qualité des données et risque opérationnel.
De votre côté — vous validez les règles, les responsables et les cas qui doivent rester humains.
- 03
Construire et tester
Chaque workflow est développé avec ses contrôles, journaux, alertes et jeux de test.
De votre côté — vous testez les cas normaux comme les exceptions avant l’activation.
- 04
Déployer et surveiller
Le lancement est progressif, documenté et suivi afin de corriger les erreurs sans bloquer l’activité.
De votre côté — vous nommez un propriétaire du processus et remontez les changements métier.
Le partage des rôles
Automatique quand c’est stable. Humain quand cela engage.
Les décisions sensibles, les exceptions et la relation restent confiées à une personne identifiée.
- Le système
- Exécute, horodate, synchronise et alerte.
- L’équipe
- Arbitre, personnalise et traite l’exception.
- Le pilote
- Suit les erreurs, les gains et les évolutions.
Votre processus exige un nouvel outil métier ?
Un CRM, une application ou un produit sur mesure peut porter la logique qui manque à votre système actuel.
Questions fréquentes
Avant d’automatiser vos processus
Par quoi commencer quand tout semble manuel ?
Commencez par une tâche fréquente, stable, mesurable et pénible, dont les exceptions sont connues. L’audit estime le temps perdu, les erreurs et les dépendances afin de choisir un premier scénario utile sans transformer tout le système d’un coup.
Pouvez-vous connecter nos outils actuels ?
Oui lorsque leurs API, webhooks ou exports permettent des échanges fiables. Les accès, limites, coûts, formats de données et responsabilités de chaque outil sont vérifiés avant de concevoir le workflow.
Que se passe-t-il si une automatisation échoue ?
Un scénario exploitable prévoit des journaux, des tentatives contrôlées, une alerte et une reprise manuelle. Les actions sensibles ne doivent pas disparaître dans une boîte noire : un responsable sait quoi vérifier et comment relancer.
L’IA peut-elle répondre seule à nos prospects ?
Elle peut intervenir sur un périmètre encadré, à partir de sources validées, avec des limites de ton, de données et d’action. Une sortie vers un humain est prévue lorsque la demande est sensible, ambiguë ou hors cadre.
Comment protégez-vous les données ?
Le cadrage limite les données collectées et les accès, documente les sous-traitants, la conservation, les transferts et les personnes autorisées. Les contraintes de votre activité et du RGPD sont intégrées avant la mise en production.
Faut-il maintenir les automatisations ?
Oui. Les outils, champs, règles et équipes évoluent. Une maintenance adaptée surveille les erreurs, renouvelle les accès, teste les changements et met à jour la documentation ainsi que les responsables.
Comment mesurer le retour de l’automatisation ?
Le scénario est associé à une mesure de départ : temps de traitement, délai de réponse, taux d’oubli, erreurs ou volume traité. Le gain observé après lancement est comparé à ce point de référence et au coût de fonctionnement.
Votre premier scénario
Identifions la tâche qui ralentit le plus souvent votre équipe.
Le diagnostic relie le temps perdu, les données disponibles, les exceptions et le premier résultat mesurable.