Depuis le 11 août 2026, une agence immobilière ne peut plus appeler un particulier à des fins commerciales simplement parce qu’elle possède son numéro. Le principe est désormais l’interdiction du démarchage téléphonique sans consentement préalable. Le téléphone reste autorisé dans la relation commerciale, mais l’agence doit pouvoir expliquer pourquoi elle appelle et prouver que le consommateur a accepté ce contact.
La réponse courte : un numéro trouvé dans un fichier, une annonce ou un ancien formulaire n’est pas, à lui seul, une autorisation d’appeler. Il faut un consentement actif, précis et traçable, ou entrer dans l’exception d’un contrat en cours en rapport avec l’appel.
Pour les professionnels de l’immobilier, la transition ne consiste donc pas à remplacer une liste d’appels par une autre. Elle oblige à construire des parcours où le propriétaire manifeste une intention, comprend la suite et laisse une preuve exploitable par l’équipe. Le SEO local devient central dans cette transition, parce qu’il fait venir à l’agence des propriétaires qui cherchent déjà une estimation, un prix au mètre carré ou un professionnel sur leur commune.
Cet article présente une lecture opérationnelle des textes applicables au 16 août 2026. Il ne remplace pas un conseil juridique adapté à votre organisation, à vos sous-traitants et à vos outils.
La nouvelle règle depuis août 2026
Le régime a basculé de l’opt-out vers l’opt-in. Avant le 11 août 2026, le dispositif Bloctel permettait principalement au consommateur de s’opposer au démarchage. Désormais, l’absence de refus ne vaut plus accord : le professionnel doit recueillir le consentement avant l’appel.
Deux situations permettent principalement un contact téléphonique commercial :
le consommateur a préalablement consenti à être appelé ;
l’appel concerne l’exécution d’un contrat en cours et reste en rapport avec son objet.
Le décret du 23 juillet 2026 maintient aussi des horaires précis : du lundi au vendredi, hors jours fériés, de 10 h à 13 h et de 14 h à 20 h, sauf accord exprès pour une date et un horaire clairement annoncés.
Un contrat conclu à la suite d’un démarchage qui ne respecte pas le nouveau régime peut être privé de validité. C’est donc un sujet de conformité, mais aussi un risque commercial et réputationnel pour l’agence.
Les références à consulter sont la mise à jour de Service-Public.fr, la fiche pratique de la DGCCRF et le décret n° 2026-662 sur Légifrance.
Ce qu’un consentement exploitable implique
Le consentement doit être libre, spécifique, éclairé, univoque, révocable et résulter d’un acte positif clair. Une case précochée ou une phrase vague noyée dans des conditions générales ne permet pas de démontrer ce choix.
Avant de laisser son accord, le propriétaire doit notamment comprendre :
l’identité du professionnel qui souhaite l’appeler ;
la nature du service concerné, par exemple une estimation ou un accompagnement de vente ;
qu’il accepte un contact téléphonique à des fins commerciales ;
la durée de cet accord, qui ne peut pas dépasser un an ;
comment retirer simplement son consentement, y compris oralement.
La preuve doit rester vérifiable. La DGCCRF indique que la date, l’heure et les informations présentées au consommateur doivent être archivées pendant au moins trois ans. Cette exigence dépasse la simple présence d’une case dans le formulaire : le texte accepté, sa version et la source d’acquisition doivent suivre le contact dans le CRM.
Pour une agence, le test pratique est simple : un conseiller doit pouvoir ouvrir la fiche d’un prospect et répondre immédiatement à trois questions — d’où vient le contact, qu’a-t-il demandé et qu’a-t-il accepté ?
Pourquoi le SEO local change la prospection
Le démarchage à froid partait d’une liste pour tenter de provoquer un besoin. Le référencement local fait le chemin inverse : il positionne l’agence là où un propriétaire formule déjà une question.
Les intentions les plus intéressantes ne se limitent pas à « agence immobilière + ville ». Elles apparaissent bien avant le mandat :
« prix au m² + quartier » ;
« estimation maison + commune » ;
« combien vaut mon appartement » ;
« vendre après une succession » ;
« meilleure agence pour vendre + ville ».
Une fiche Google bien tenue peut capter l’action immédiate — appel, itinéraire, visite du site — tandis que les pages locales du site répondent aux questions plus complexes. Les avis, études de cas et données de marché réduisent ensuite le risque perçu avant que le propriétaire ne laisse ses coordonnées.
Ce parcours ne dispense pas de recueillir un consentement correct. Il améliore le moment où ce consentement est demandé : après une réponse utile, avec une identité claire et une suite compréhensible. Pour approfondir la mécanique de visibilité, consultez la stratégie SEO & GEO immobilier.
Construire un parcours entrant traçable
La meilleure réponse à la fin du démarchage à froid consiste à faire venir le propriétaire vers une ressource ou un service suffisamment utile pour qu’il choisisse de poursuivre l’échange.
Un parcours cohérent peut suivre quatre étapes :
une recherche Google, une publicité ou un contenu local répond à une question réelle du propriétaire ;
une page explique la valeur proposée et ce qui se passera après le formulaire ;
le formulaire qualifie le besoin et recueille séparément l’accord de rappel ;
le CRM transmet à l’équipe la demande, la source, l’horodatage et le contexte.
Le SEO local joue ici un rôle stratégique : il capte une personne qui cherche déjà un prix au mètre carré, une estimation ou un professionnel sur sa commune. Le contact ne naît plus d’une interruption, mais d’une intention. La publicité peut accélérer le même mécanisme à condition que la promesse, la page et le consentement restent cohérents.
Cette chaîne améliore également la conversation. Le conseiller ne rappelle plus un numéro inconnu avec un script générique : il sait ce que la personne a consulté, le bien concerné et la raison précise du rappel.
Le plan d’action pour une agence
Commencez par cartographier tous les endroits où un numéro entre dans votre organisation : site, portail, estimation, événement, campagne, fichier historique, recommandation et prestataire de leads. Pour chaque source, identifiez la base du rappel et la preuve réellement disponible.
Puis traitez les écarts dans cet ordre :
Fichiers existants — suspendez l’activation des contacts dont la provenance ou l’accord ne peuvent pas être démontrés.
Formulaires — séparez la demande de service du consentement à la prospection téléphonique et annoncez sa durée.
CRM — stockez la source, l’horodatage, la version du texte accepté et le retrait éventuel.
Prestataires — demandez comment le consentement est recueilli et comment la preuve vous est transmise.
Équipe — apprenez aux conseillers à vérifier le contexte avant l’appel et à enregistrer immédiatement tout retrait.
Pilotage — mesurez le délai de rappel, le taux de contact, les rendez-vous et les mandats plutôt que le volume brut de numéros.
L’objectif n’est pas d’appeler moins au hasard. C’est de construire une acquisition où chaque appel prolonge une démarche initiée et comprise par le propriétaire.
Questions fréquentes
Une demande d’estimation autorise-t-elle automatiquement le rappel ?
Pas nécessairement. La demande de service et le consentement à une prospection téléphonique doivent être distingués. Le formulaire doit annoncer clairement l’identité de l’appelant, l’objet du contact, sa durée de validité et le droit de retrait.
Peut-on encore appeler un ancien client ?
L’exception liée à un contrat en cours existe lorsque l’appel reste en rapport avec son objet. Un ancien mandat terminé ne doit pas être assimilé automatiquement à un contrat en cours : la situation et la finalité de l’appel doivent être vérifiées.
Combien de temps le consentement reste-t-il valable ?
La durée annoncée au consommateur ne peut pas dépasser un an et ne se renouvelle pas tacitement. Le consommateur peut retirer son accord à tout moment.
Faut-il arrêter complètement le téléphone ?
Non. Le téléphone reste utile après une demande claire. Ce qui disparaît comme fondation commerciale, c’est l’appel non sollicité à partir d’un numéro dont l’agence ne peut démontrer ni l’intention ni le consentement.